동해시는 폭언, 협박, 폭행 등 악성 민원과 반복된 민원으로 인해 스트레스를 받는 직원들을 대상으로 민원공무원 심리상담에 나선다고 밝혔다.

이번 심리상담은 민원공무원이 악성 민원응대 과정에서 발생한 직무 스트레스에 대한 심리상담을 통해 안정을 되찾고, 공무원 가정의 피해발생 예방 및 건강한 직장분위기를 조성하여 대민서비스 향상을 위해 마련됐다.

이에따라 시는 정신건강 자가진단시스템 등 온라인을 통해 자가 진단 후 심리상담을 희망하는 직원에게 상담쿠폰을 제공하고, 연 5회 전문기관을 통해 우울감, 불안, 분노, 트라우마 등에 대한 발생 요인 개선과 심리적 안정을 도모하여 치료를 지원하게 된다.

아울러, 반복, 악성 민원으로 인한 직원들의 정신적, 신체적 스트레스 해소를 위해 직원 힐링 프로그램 등 건강한 근무환경 조성에도 만전을 기한다는 방침이다.

채병창 민원과장은 “공무원이 정서적 안정감을 가지고 근무할 수 있는 환경을 조성하여 최상의 민원서비스를 제공하겠다”며, “민원인들도 민원응대 공무원 또한 내 가족일 수도 있다는 생각으로 서로를 배려하고 존중하는 문화를 만들어 갔으면 한다”고 말했다.