5월 20일 민원실 공무원 20여명, 현장 체험을 통한 민원 서비스 향상

동해시는 활력있고 생생한 현장을 보고 느낌으로써 민원서비스를 향상시킬 수 있도록 민원공무원 현장 견학을 실시했다.

이번 견학은 지난 5월 20일 휴일을 활용하여 서울 롯데월드타워 롯데몰에서 실시됐으며 민원실 공무원 26여명을 중심으로 기존에 집합·주입식 교육 위주에서 벗어나 「느낌과 감동」이 있는 현장을 직접 보고 느낌으로써 민원 응대 자세를 개선하고자 실시됐다.

그동안 타지자체의 민원시책 및 우수사례 중심으로 견학을 실시한 반면, 이번에 실시한 견학은 민간시설의 고객응대 모습 및 방법, 민원실에 설치 가능한 고객편의 시설물, 주변 환경 등을 중점적으로 견학함으로써 살아있는 현장을 체험하게 된다.

한편, 견학에 처음으로 참여하게 된 새내기 공무원 조서윤 주무관은 “그동안 민원친절에 대한 교육은 많이 받았지만 민원인을 맞이할 때는 항상 두려운 마음이 앞섰는데 이번 민간시설의 생생한 현장을 직접 체험함으로써 민원응대와 고객만족에 자신감이 생긴다.”고 포부를 밝혔다.

박인수 민원과장은 “앞으로도 고객만족을 위한 다양한 민원서비스 추진과 친절 행정 실천으로 시민행복 민원행정 구현을 위하여 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.