동해시는 올 한해 시민과 함께 편안하고 행복한 고객만족센터 운영 및 정부 3.0 시대에 부응하는 최상의 민원서비스 체계를 구축하고 실천에 만전을 기하기로 했다.

시는 그동안 시민이 이용하기에 좋은 최적의 환경과 자연친화적 공간인 고객만족센터를 운영해 오면서, 원스톱 허가민원 전담창구 및 복합민원 상담예약시스템 운영을 비롯해 민원1회 방문 상담창구 및 민원후견인제 운영, 민원처리기간 단축, 민원안내 도우미 배치, 민원담당실명제, 용무안내장 활용, 민원수수료 카드 결재 시행 등 주민과 함께하는 다양한 시책으로 고객민원행정 구현에 적극 노력해 왔다.

또, 민원담당공무원의 역량강화를 위한 아침친절체조, 민원복 착용, 친절마인드 함양을 위한 워크숍과 친절교육을 수시로 실시하여 친절을 체질화 하였으며 “민원 마일리지제 운영” 우수공무원 표창으로 인센 티브를 부여하는 등 고객만족 서비스 행정에 힘써 왔다.

시는 올해에도 직원들의 친절이 민원인 만족을 넘어 고객 감동으로 이어지는 ‘고객 감동 친절 서비스’와 더불어 ‘소통과 협력을 통한 수요자 맞춤형 서비스’에 전력을 다할 계획이다.

우선, 4대 친절운동 및 민원창구실명제 지속 운영, 원스톱허가민원의 효율적 운영, 유기민원사무 처리기간 단축 운영 등 민원행정을 한 단계 업그레이드 하고, 지난해 우체국과 협약을 통해 시행한 소외계층 맞춤형 민원복지서비스를 정착화 시키기로 했다.

아울러 고객만족센터의 환경개선을 위한 계절별 화분교체와 민원실 편의시설 유지 관리, 특히 민원인들의 대기 시간에 행복지수를 높이기 위해 민원실내 자투리 공간에 500권의 신간도서를 비롯해 동화책, 베스트셀러 등을 비치하여 ‘책과 함께하는 행복 민원실’을 조성 시민쉼터로서의 역할도 제공하고자 한다.

또한 담당급 공무원들로 하여금 민원상담관을 요일별로 배치하여 민원 해결을 위한 전문 상담을 실시하고, 안내도우미를 배치하여 작은 불편도 해소되도록 할 것이며, 민원24 시스템 활성화를 위해 대 시민 홍보강화 등 주민이 체감하는 제도 개선과 서비스를 위해 전 행정력을 다할 계획이다.

이밖에 민원담당공무원의 사기앙양을 위해 민원공무원 힐링 프로그램 운영 등의 새로운 시책도 내 놓아 스트레스 상담 등 창구공무원의 심리적 안정 도모와 상황별 대화방법 및 민원대처방법도 터득하도록 한다.

한편, 동해시는 “올해도 고객감동의 다양한 친절시책을 통하여 민원인에게 더욱 다가가 시민과 공무원이 공존하는 사랑방으로 자리매김해 나갈 방침이다.