건강코너

‘시민중심 고객만족 행복민원실’에서 민원 해결도 하고 힐링하세요
건강코너, 유아놀이방, 음악방송, 사진 전시, 도서코너 등

동해시는 고객이 만족하는 민원실 환경과 “다시 찾고 싶은 편안한 민원실”을 위하여 시민행복 민원실을 조성했다.

도서코너

동해시는 고객이 만족하는 민원실 환경을 위하여 지난 5월 20일부터 민원실을 방문하는 민원인을 대상으로 민원실 환경개선과 편의시설 개선을 위한 의견조사를 실시하였으며, 의견조사 결과 민원실 안내도와 바닥 안내표시 설치 27.3%, 여성.유아 배려 시설인 수유실이나 유아놀이방에 대한 편의시설 설치 요구가 22.6%로 높은 비율을 차지하였고 민원실내 음악방송 및 사진.그림 전시 요구가 17.6%로 나타났다.

유아놀이방

동해시는 이번 민원인 의견조사 결과와 행정자치부의 민원실 표준모델을 적용하여 시에 적합한 민원실 환경 개선과 편의시설을 개선하였으며 주요 개선내용으로는 민원인 접근성 유도를 위한 고객만족센터 안내판 설치, 민원처리 순서도 및 민원인에게 유익한 민원행정 정보 게시, 유아 놀이방 설치, 수유실 설치, 민원인을 위한 음악방송 실시, 민원실내 사진 전시 등을 수시로 하고 있다.

시청을 방문한 민원인은 잔잔한 음악방송이 흘러나와 기분이 좋아 다시 방문하고 싶고 전시된 그림을 사고 싶다는 말을 남기기도 하였다.

사진전시

한편, 동해시에서는 지난해부터 대기 민원인을 위하여 작은 도서관인 “행복쉼터”를 운영해 오고 있으며, 올해는 민원인이 자주 찾고 24시간 이용할 수 있는 무인민원발급기를 민원실 내부에서 현관으로 이동하여 공휴일 및 야간에도 편하게 이용할 수 있도록 조치하였으며, 민원실에 혈압측정기, 자동 신장·체중계 등 5대의 자가건강 측정 장비를 설치하여 운영중이다.

동해시 관계자는 앞으로도 모든 시민이 행복해 하고 다양한 민원인에게 편리함과 혜택을 줄 수 있도록 ‘시민중심.고객만족.행복도시 동해’ 실현을 위하여 지속적이고 적극적인 민원행정 혁신을 강화하겠다고 말했다.