6월 민원사무 처리 신속성 85.27%로 지속 향상

동해시은 시민중심의 행복도시 실현과 민원사무처리 만족도 향상을 위해 매월 접수되는 민원사무의 처리상황과 운영실태를 점검하고 있다.

주요 점검내용은 접수민원에 대한 처리결과 및 시스템 정리상태, 거부 처분 민원에 대한 사실확인, 단축처리 이행여부 등이며 점검을 통한 분석으로 부당하게 처리된 민원은 시정하고 신속하게 처리하고 있다.
지난 6월에 접수된 민원은 총 2만8,052건이며 2만7,859건이 처리되어 99.3%의 처리율을 나타내고 있다.

처리된 민원을 살펴보면 27,841건이 허가 또는 신고수리 되어 전체 민원사무의 99%가 해결, 나머지는 취하 및 이첩 등으로 처리 되었으며 거부 처분 되는 민원사무에 대하여는 민원인의 권리수호를 위하여 이의신청 고지 등을 안내하고 있다. 특히, 민원사무 처리의 단축목표를 50%에서 70%로 높인 뒤 민원처리의 신속성이 85.27%로 시행전보다 22% 향상되는 성과를 거두었다.

또한, 국민신문고 및 시홈페이지 등 전자상담 창구를 통하여 85건의 민원이 접수되었으며 시민 불편사항 해결이 대부분으로 이러한 고충민원은 현장 확인과 관련 부서간 협조를 통하여 원스톱으로 해결하기 위해 노력하고 있다.

시민들은 “주민센터 직원의 친절함과 따뜻함에 감사하다”등 20건의 글을 시홈페이지의 ‘칭찬합시다’에 올려 동해시를 응원하고 있다.

동해시 관계자는 점검 결과를 직원들과 공유하고 민원처리 지연사례를 방지하기 위해 민원사무처리 사전예고제를 철저히 시행, 시민의 입장에서 신속 처리와 친절응대로 시민중심 민원행정 추진에 만전을 기하겠다고 밝혔다.