민원처리 단축률 56% ⇒ 70%로 개선 추진

동해시는 신속한 민원처리로 시민중심.고객만족.행복도시 동해 실현을 위하여 민원사무 신속성을 개선.민원편의를 도모한다.

시는 앞으로 보다 더 빠른 민원처리로 고객에게 다가가고자 민원처리의 신속성을 분석하여 206개 민원사무의 처리 단축율을 현재 56%에서 70%까지 앞당기기로 하였다.

또한, 민원접수에서 처리결과 까지 모니터링을 철저히 하여 민원처리기한 3일전부터 예고제를 시행하며 ‘보완’이 필요한 민원사무는 민원인에게 즉시 안내하고, 관련기관(대행업체) 등에서 직접 신청하는 민원에 대하여도 기관과의 간담회 등 교육을 실시하여 민원이 빨리 처리될 수 있도록 다양한 방법을 통하여 개선하기로 하였다.

그동안 민원사무의 신속처리를 위하여 ▲민원처리 마일리지제 운영 ▲민원사무처리 예고.독촉 시행 ▲민원처리상황 문자 알리미 실시 등 다양한 시책을 펼쳐 왔으며 법정처리기간이 6일 이상인 민원사무의 단축율이 56%로 나타나는 성과를 보였다.

한편, 동해시는 앞으로도 민원인의 감동과 민원행정 혁신의 실천을 위하여 다양한 시책을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.