민원드르미(모니터) 활동결과 민원서비스 점수 80점

동해시가 민원서비스 향상과 고객의 소리 수집을 위한 민원드르미(모니터)제 운영으로 시민소통행정에 앞장서고 있다.

‘민원드르미’는 민원도우미에서 착안하여 다른 사람의 말이나 소리에 귀 기울이는 사람으로 민원서비스 과정에서 발생하는 시민의 불편사항을 개선하자는 의미이다.

이에, 지난 1월부터 3월까지 12명의 ‘민원드르미(모니터)’로 하여금 시청 및 각 동주민센터를 방문하여 행정기관의 민원서비스를 몸으로 체험하면서 표정이나 인사, 상담태도 등 6개 분야 13개 항목에 대한 고객만족 수준을 모니터링을 실시했다. 1/4분기 모니터링 결과 민원서비스 점수가 80점으로 평가되었다.

시는 이번 민원서비스 모니터링에서 나타난 만족사례와 불만족사례에 대하여 전 직원에게 전파하여 공유하며 앞으로 개선요구사항이 발생하지 않도록 친절교육을 더욱 더 강화해 나갈 계획이다.

한편, 동해시는 앞으로도 고객만족 민원 서비스를 위해 시민과 함께 소통하는 다양한 시책을 지속적으로 발굴 추진해 나갈 계획이다.