동해시는 시민중심의 만족행정 실현을 위한 ‘민원 1회방문 처리제’운영으로 시민에게 한 발 더 다가서는 행정서비스 제공에 주력해오고 있다.

우선, 시는 시청 내부에서 처리할 수 있는 자료 확인이나 관계부서 또는 기관간의 협조 등의 모든 절차를 담당공무원이 직접 진행하여 민원인이 다시 방문하지 않도록‘민원 1회방문 상담 창구’를 설치.운영 중에 있으며 개발행위 허가신청, 다수인관련 고충민원 등 복합민원에 대해 18명의 담당급 직원을 민원후견인으로 지정해 민원해결을 지원하기로 했다.

또한, 민원을 정식으로 신청하기 전에 인허가 가능여부를 알아볼 수 있게 하는 사전심사 청구제를 운영하여 비용이 많이 수반되는 공장설립 승인 등 20종의 인허가 민원의 경우 민원서류를 정식으로 접수하기 전에 약식으로 사전심사를 할 수 있게 하여 민원인의 편의를 돕고 있다.

지난해 동해시는 민원 1회방문 상담창구 운영으로 1일 이상 유기민원 1만6,474건에 대한 민원처리를 54.4% 단축하였고, 원스톱 허가민원 T/F팀 운영으로 개발행위 등 7개 분야 인허가민원 341건의 단축율도 31%로 11%나 향상시키는 성과를 거두었다.